苦情対応基礎研修 ~リスク入門編~
研修主催者:横浜市社会福祉協議会ウィリング横浜
研修番号
A-19
ねらい
リスクマネジメントの基礎を学び、自らが組織の一員であることを再確認することを目的として、実践的な事例を用いることにより、苦情対応の基礎的な知識と技術やリスクマネジメントの視点を身に着けます。
研修内容
【講義・演習】
○苦情対応の考え方と方法(講義・ミニ演習)
○苦情の要求理解と対応の方法についてグループ討議
○コミュニケーションゲーム、苦情対応ロールプレイ 他
対象
横浜市内在勤の福祉保健従事者で初任者及び中堅職員の方
(経験年数が概ね5年以下の方)
開催日時
2018年06月21日(木曜日) 全1コース 各全1日間
研修開催日程・時間等
平成30年6月21日(木)10:00 ~ 16:30 
定員
42名 
※定員を超えた場合は、調整させていただきます。
講師
株式会社フォーサイツコンサルティング
講師 大塚 克巳 氏

受講料
3,500円(税込)
※受講が決定した場合は、事前にお振り込みいただきます。
研修会場
福祉保健研修交流センターウィリング横浜9階 研修室
(京急線・市営地下鉄線 「上大岡駅」直結徒歩3分)
申込締切
2018年05月25日(金曜日) 必着 (詳細あり)
申込締切詳細
申込締切:5月25日(金)必着
※6月8日(金)を過ぎても申込結果が届かない場合は、下記担当へお問合せください。
応募方法
WEB・FAX・郵送
開催チラシ(PDF)
受講決定方法
抽選 ※申込が定員に達した場合、抽選となります。
受講決定通知
郵送
申込み方法
よこはまの福祉保健研修情報サイト ハマ・キャリ・ネット」から申込みできます。
または、申込用紙に必要事項を記入し、FAXか郵送にてお申し込みください。
FAXは不着の場合がありますので、電話にて確認の連絡をお願いいたします。
申込み問合せ先 (研修主催者)
お電話でのお問合せ時間:土・日・祝日を除く9時~17時)
〒233-0002  横浜市港南区上大岡西1-6-1   ゆめおおおかオフィスタワー4階
福祉保健研修交流センターウィリング横浜 川端、佐々木
TEL 045-847-6674/FAX 045-847-6676
募集状況
申込受付終了