苦情対応研修～ハードクレームの特徴と対応～
研修主催者：横浜市社会福祉協議会ウィリング横浜
A-16
・苦情の見分け方を知り、迅速な対応方法を学ぶ
・対応が難しい苦情について、注意点を理解し対応スキルを学ぶ
【講義・演習】
・苦情の種別や特徴を理解する
・特殊な苦情や悪意のある苦情について対応ポイントを学び、演習により実践的な対応方法を学ぶ
横浜市内在勤の福祉従事者で、中堅職員、チームリーダー 管理職員の方
2023年06月05日(月曜日) 全1コース 各全1日間
令和５年 ６月５日（月）13：30～16：30
50名
※定員を超えた場合は、調整させていただきます。
※定員を超えた場合は、調整させていただきます。
一ノ瀬 史子 氏 （株式会社 リスキル）
知的障がい者施設の指導員、広告会社の営業職を経て⼈材派遣会社に約２０年勤務。⼈事業務全般及び⼈材育成、マネジメント業務に携わる。2014年独⽴し、研修講師、社会保険労務⼠、キャリアカウンセラーとして活動する。
知的障がい者施設の指導員、広告会社の営業職を経て⼈材派遣会社に約２０年勤務。⼈事業務全般及び⼈材育成、マネジメント業務に携わる。2014年独⽴し、研修講師、社会保険労務⼠、キャリアカウンセラーとして活動する。
５，０００円（税込）
※ 受講が決定した場合は、事前にお支払いいただきます。
※ 支払方法については、ハマ・キャリ・ネットのトップページ「お知らせ」をご覧ください。
※ 受講が決定した場合は、事前にお支払いいただきます。
※ 支払方法については、ハマ・キャリ・ネットのトップページ「お知らせ」をご覧ください。
福祉保健研修交流センターウィリング横浜
（京急線・市営地下鉄線 「上大岡駅」直結徒歩３分）
（京急線・市営地下鉄線 「上大岡駅」直結徒歩３分）
2023年05月09日(火曜日) 必着 (詳細あり)
申込締切：5月 9日（火）必着
※５月1７日を過ぎても申込結果が届かない場合は、担当へお問合せください。
※５月1７日を過ぎても申込結果が届かない場合は、担当へお問合せください。
WEB・FAX・郵送
抽選 ※申込が定員に達した場合、抽選となります。
郵送
「よこはまの福祉保健研修情報サイト ハマ・キャリ・ネット」からお申込みできます。または、申込用紙に必要事項を記入し、FAXか郵送にてお申し込みください。
FAXは不着の場合がありますので、電話にて確認の連絡をお願いいたします。
FAXは不着の場合がありますので、電話にて確認の連絡をお願いいたします。
〒233-0002 横浜市港南区上大岡西1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー４階
福祉保健研修交流センターウィリング横浜 人材開発担当
TEL ０４５－８４７－６６７４／FAX ０４５－８４７－６６７６
福祉保健研修交流センターウィリング横浜 人材開発担当
TEL ０４５－８４７－６６７４／FAX ０４５－８４７－６６７６
申込受付終了
※状況により、中止または延期の判断を行う場合があります。変更がある場合は、ウィリング横浜のホームページにて改めてご案内いたします。
https://www.yokohamashakyo.jp/willing/
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